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消協提醒:辦理退保時務必通過正規渠道
[發布時間:2020-01-14 08:39來源:昆明日報]

日前,有市民請代理機構辦理保險退保時遭遇騙局。對此,云南省保險行業協會發布提示,云南相關監管部門從未授權任何機構或個人開展代理退保業務,在退保方面,金融消費者務必通過正規渠道,遇到不法侵害時,應立即報警。根據新《保險法》的規定和保險合同條款,買了保險后,若是過了猶豫期,金融消費者想要退保就只能按照保險的現金價值進行退保。那么,這些代理退保的機構是如何操作的呢?

市民輕信退?;貢黃?/strong>

昆明28歲的市民肖成(化名)在兩年前購買了一份保險,由于保費繳納有一點吃力,加之家人埋怨肖成買錯了保險,肖成想要退保。由于購買的時間并不長,肖成退保只能獲得現金價值的部分。正在肖成猶豫應該怎么辦時,肖成看到有人在微信稱,有公司可以幫助消費者進行全額退保。

隨即,肖成主動與代理機構簽署了《保險維權居間合同》(以下簡稱《居間協議》),全權代理退保事宜。在簽署《居間協議》之后,肖成將自己的銀行卡、銀行卡密碼和保單原件給了代理機構。隨即,肖成就接到了保險公司和監管部門的電話,按照代理機構的提示,肖成說“請你們與我的代理人聯系,我已經全權授權他們代理’”,然后掛了電話。

隨后的兩周時間,肖成聯系代理機構有關退保的事宜,代理機構只是告知“正在處理,最近一個星期會到賬”。一個星期之后,肖成再聯系代理機構,發現根本聯系不上。肖成多方聯系才知道,保險公司已將保費全額退還到肖成的銀行卡里,并與代理機構簽訂了具有法律效應的協議,保險公司已不再與肖成有任何利益糾紛。得知消息后,肖成悔不當初,既沒有了保險保障,保費也被騙了。

記者從肖成手上拿到的《居間協議》顯示,保險維權金額為所有繳納的保費,并在60個工作日完成居間服務內容。在拿到全額退保的費用后,需要當天內將所繳納保費金額的50%作為居間費支付給退?;?。同時,要求退保的人員不得單方面解除合同,否則要支付居間報酬的80%,并承擔為維護合法權益所支出的相關費用。

記者走訪駐昆多家保險公司了解到,去年以來,像這種委托代理人進行退保的事件逐漸增加,在這個過程中,保險公司都無法見到保險購買者,只能與第三方進行溝通。部分退保事件,甚至相關的監管部門都沒有辦法聯系到保險消費者,也無法見到退保人本人,只能是電話聯系。保險公司稍微不同意,他們就宣稱要打監管部門的投訴電話。

退保時務必通過正規渠道

云南省保險行業協會人士介紹,近年來,云南省有不法分子通過微信、電話、淘寶等平臺發布可代理辦理“全額退?!鋇男榧儺畔?,聲稱可以幫助消費者在任意保險公司辦理任何險種的全額退保,誘導消費者提供身份證、銀行卡、手機號碼、保單、家庭住址、照片等個人重要資料,簽署委托代理退保協議書,繳納表格代填寫等資料費、押金等費用,辦理完成后收取高額手續費。一旦消費者想終止委托關系,則對其實施威脅、恐嚇等,嚴重損害了保險公司和保險消費者的合法權益。

“這些代理退保的人有個別是從保險公司出來的,他們十分清楚保險公司的漏洞和要害是什么,就會緊緊地抓住這一點進行惡意維權?!痹頗鮮∫淮笮捅O展究突Х癲扛涸鶉私檣?。

記者以一份保單超過兩年的合同與云南省內宣稱可以全額退保的代理機構進行聯系,想要全額退保。代理機構用誘導的方式詢問:在購買保險時是否受到了誤導,并舉例“銷售人員是否夸大保險責任或者保險產品收益;承諾返傭;銷售人員是否將保險收益與銀行存款利率、國債利率等其他理財產品進行對比……”等內容,只要選擇其中一種就可以了,并要求提供身份證復印件、保單合同正本,并需要重新辦理一張新的儲蓄卡和手機卡,交由代理機構保管,讓他們及時了解退款的進度和退費信息。

值得注意的是,這個可以全額退保的機構,主要通過釣魚式維權、捏造事實、惡意投訴等方式達到全額退保的目的,但都不是合法的維權渠道。同時,還通過哄騙、利誘和威脅等各種方式和手段強制要求保險消費者進行配合。

云南省行業協會相關人士提醒,保險監管部門從未授權任何機構或個人開展代理退保業務。與此同時,保險消費者應正確認識保險的風險保障功能,如需正常辦理退保時務必通過正規渠道,可直接通過撥打公司客服熱線、親臨公司客服中心辦理。此外,消費者還應樹立依法正當維權意識,當受到不法侵害時請立即報警,如遭遇威脅、恐嚇等不法侵害,應保留好相關證據并第一時間向公安機關報案。

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